O glossario ajuda a padronizar a linguagem entre areas de negocio, qualidade, implantacao e integracao.
Tenant
Empresa ou organizacao que usa o sistema. Cada tenant tem sua propria configuracao, usuarios e dados isolados.
Cliente
Conta, contrato ou unidade atendida dentro do tenant. Em algumas operacoes, o cliente representa uma frente de negocio.
Campanha
Operacao ou projeto dentro do cliente. Costuma ser o nivel em que meta, equipe, formulario e rotina de qualidade se encontram.
Formulario
Ficha de avaliacao usada para monitoria. Pode ter secoes, criterios, pesos, presets e regras de calculo.
Criterio
Item individual avaliado dentro do formulario.
Monitoria
Registro de uma avaliacao executada sobre um atendimento ou interacao.
Score
Resultado percentual ou calculado da avaliacao, conforme as regras definidas no formulario.
NCG
Sigla para Nao Conformidade Grave. Em muitos contextos, representa criterio com tratamento especial quando ha falha relevante.
Feedback
Devolutiva operacional feita ao operador ou equipe com base na avaliacao.
Contestacao
Processo formal de revisao quando ha discordancia sobre o resultado de uma avaliacao.
Calibracao
Sessao usada para alinhar interpretacao de criterios entre avaliadores e reduzir variacao no julgamento.
Escopo
Limite operacional do acesso de um usuario, como tenant, cliente, campanha ou formulario.
RBAC
Modelo de controle de acesso baseado em papeis, permissoes e atribuicoes.
Por que este glossario importa para SEO e onboarding
Muitos usuarios buscam diretamente por termos como NCG, monitoria, contestacao e tenant. Ter paginas claras para esse vocabulario melhora descoberta organica e reduz ruído em treinamentos.