Esta pagina resume as perguntas mais comuns que aparecem durante onboarding e uso recorrente do QualiTalk.
Acesso e login
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Procure o administrador do tenant para solicitar reset de senha e receber uma nova credencial temporaria.
Meu acesso nao mostra todos os modulos esperados. Isso e erro?
Nem sempre. Em muitos casos, o problema esta em cargo, permissao ou escopo incompleto para cliente e campanha.
Avaliacoes e monitoria
Posso editar uma avaliacao finalizada?
Nao. Depois da finalizacao, o fluxo normal e seguir para feedback, contestacao ou analise historica, conforme a governanca da operacao.
O que acontece quando um criterio eliminatorio e marcado como nao conforme?
O score final segue a regra definida no formulario. Dependendo da configuracao, isso pode zerar secao, zerar formulario ou aplicar outra logica operacional.
Posso salvar e continuar depois?
Quando a operacao usa rascunho, a avaliacao pode ser retomada posteriormente a partir do modulo adequado.
Feedbacks e contestacoes
Quem aplica feedback?
Em geral, o supervisor ou perfil equivalente de lideranca, de acordo com a organizacao do tenant.
Quem pode contestar uma avaliacao?
Tipicamente o supervisor inicia a contestacao, o monitor responde e o administrador decide quando a politica da operacao preve esse passo.
A assinatura do operador significa concordancia?
Normalmente ela representa recebimento formal do feedback, nao necessariamente concordancia integral com o conteudo.
Relatorios e exportacao
Como exportar relatorios?
Entre no modulo de relatorios, escolha o tipo de extracao, aplique filtros e use o formato disponibilizado pela operacao.
Por que um filtro pode nao retornar resultado?
Os motivos mais comuns sao:
- recorte de periodo incorreto;
- escopo insuficiente para ver cliente ou campanha;
- relatorio escolhido nao suportar determinado filtro da forma esperada.
Suporte operacional
Quando devo falar com o administrador?
Acione o administrador quando houver bloqueio de acesso, escopo incorreto, duvida de permissao ou ausencia de cadastro estrutural para concluir o fluxo.
Quer reduzir duvidas repetidas?
Compartilhe tambem os guias Como iniciar a primeira monitoria e Como configurar cargos e permissoes com os perfis responsaveis.